售前客服

岗位职责：
1.通过在线聊天工具，热情并迅速回答客户问题，促进交易完成率；
2.帮助客户查询订单快递及跟踪物流信息，并积极处理售后问题；
3.在线受理客户对产品、服务等方面的投诉并加以解决，在第一时间上报无法解决和处理的问题；
4.准确记录客户信息并存档；

任职需求：
1.中专以上学历，有电商行业客服经验优先录用（淘宝/天猫/京东/拼多多等）；
2.打字速度在40字/分钟以上；
3.热情耐心，工作认真负责，且有良好的服务意识；
4.服从工作安排，具备高度责任心完成领导交办工作；
5.有较强的学习能力，善于发现问题，归纳总结，具备高度敬业精神，注重团队协作。